编者按：优质服务是意象一家企业，尤其是金融机构中枢竞争力的关键标尺，企业职工则是塑造优质服务的关键场地。在民生银行，有这样一群肃静训导在一线的职工，他们将专科与仁爱融入到频频责任的每一个细节之中，以专科高效化解客户烦忧，以真挚尽心获得客户信任，用骨子行径发挥了“服务无小事”。民生银行一线职工们优质的服务如消逝缕缕和煦阳光，仁爱了客户心田，获得了多方好评。

文/王强

“我很享受跟客户从目生到信任的过程，十分是或者实时匡助他们惩办个东说念主财务方面的问题。”民生银行深圳分行南海支行零卖客户司理柳丹玉说，从客户的幸福生涯中，她或者感受到高大的振作感和设立感。

2011年10月，柳丹玉算作别称应届毕业生加入民生银行，成为别称大堂司理。到如今，她照旧在这家银行责任了13年，并仍然情愫满满地信守在客户服务的一线。

当先，柳丹玉担任大堂司理，厅堂是她的服务阵脚，“保持浅笑、传递真挚”是她的责任信条。她深信，独一尽心去感受客户的需求，才能为他们提供最贴心的服务。

她招待过因银行卡丢失而心焦万分的老迈大叔，匡助过粗鄙话抒发吃力的潮汕奶奶，服务过初度开卡透澈不知过程的外籍东说念主士，也和柜台共事一说念去病院上门为客户惩办过费劲。在别东说念主看来的勤恳事，在柳丹玉眼中却是服务的“金钥匙”。“只须客户有需要，我就应该随时都在、全时反映。”恰是这种专科负包袱的作风，让柳丹玉在客户心中大受迎接，也进一步顽强了她信守在客户服务第一线的决心。

服务客户之余，柳丹玉一直保持着对学习的温煦。她深知“打铁还需自己硬”，要给客户提供舒适的服务，必须不休充实我方的专科学问。因此，不管是最新的金融策略、商场动态，照旧复杂的金融居品、投资策略，她都奋发去学习掌抓。一年后，她转岗到零卖客户司理，靠近更复杂的客户需求，积聚的学问也有了更大的用武之地。

上岗不久，一位此前厅堂责任时意志的客户找到她，暗意我方筹划的小微企业刚刚接了一笔大订单，亟需资金用于盘活。因为客户对银行信贷居品了解未几，柳丹玉就很耐性性为客户郑重解释千般贷款居品的特色，匡助其融会并遴荐最相宜我方的融资方法，短短两周技能就匡助客户解了燃眉之急。客户对民生银行的小微居品和柳丹玉的服务效果很舒适，还邀请她算作十分嘉宾干预了企业年会。

在金融服务的过程中，柳丹玉与客户们竖立了深厚的情愫。每当客户有喜事或费劲时，她老是第一技能送去道喜或匡助。有的客户新婚，会邀请她去担任伴娘；有的客户孙女诞生，她也会主动上门探望；有的客户企业搬迁，她会奉上经心挑选的祝贺花篮......在柳丹玉的手机“记事本”上，记载着每一个对于客户的非常日子，这让她在客户心目中，持久保持着一种靠谱、仁爱的形象。

“我很可爱作客户复盘。每次与客户电话或上门换取明，我都会实时记载下来，标注下次窥察换取的问题和留隐衷项。况且如期比如每半个月皆集回来复盘一下，让下一阶段的服务愈加有用。”循着这样有节律、有蓄意的责任方法，她不仅减少了许多无效的就业，酿成对客户有用的闭环管束，也无形中提高了我方的对客服务效果和才能。“当代社会节律快，宇宙的技能都很贵重，我但愿每一次对客户的换取都或者是有用的换取，都或者真的高效地匡助到客户。”柳丹玉这样解释我方的责任民风。

到当今，柳丹玉照旧成为民生银行深圳南海支行的业务主干，牵头精雅了支行的多个对客服务容貌。比如，为了惩办支行场地的南油服装批发商圈田户房钱收取漫步、对账难的问题，她和支行共事一说念，充分整合民生权利平台及“享乐租”服务，一户一户上门教诲使用方法，完结了业主方和田户间的房钱安全、快捷、便利收缴。

“每当或者用专科学问匡助客户惩办问题，我都十分能感受到银行这份作事的魔力和价值。”柳丹玉的语言中充满惬心和振作。

尽心的服务作风和专科的金融教悔让她在收货客户陈赞和口碑的同期，也让她荣获民生银行2023年“民生银质奖章”的荣誉，成为该行后生职工的榜样。

“我是一个活在当下的东说念主，我很保养当下的每一个客户、每一个服务契机。跟客户这样一直彼此信任地走下去，咱们就一建都会到达各自的好意思好将来。”靠近对于将来期待的发问，柳丹玉这样回报。

裁剪：史言