文｜彭倩开云Kaiyun体育全站

剪辑｜乔芊

" Costco 全城配是来劝退会员的吗？"

许多会员在试用 Costco 近期上线的全城配办事后，流清晰失望的情愫。

"上海最快只可半日达，中午 11 点半下单，下昼 6 点才送到，舆图上看配送走动倒腾，最近这样晒的天气，袋子里以至莫得冰袋，我的冻虾照旧发红（熟）了，这不是在花消食物吗？"家住长宁、碰上堵车开了 1 个多小时到达 Costco 上海闵行店的 Alice 准备找伙计表面。

她发现，走进这家 Costco 中国内地的线下首店，看不到任何与配送办事关连的信息，哪怕大老远跑来门店向线下伙计辩论情况，对方的复兴则是：不是一套系统，不太澄清线上的事情。但线上客服并未奉告怎么退货，售后退货的问题一时卡在原地。

对比之下，山姆的办事显得宽解许多。上周五，她照例鄙人班前购买了一次山姆的冻品，"极速达"送到家门口只破耗了 1 个小时，放工后她临时遴选去打球，本日晚上到家照旧 11 点支配，山姆保温袋里的冰袋和冷冻食物都还好好的。

Alice 是典型的多数市白领——科技公司责任，超等懒东谈主，很少去线下逛菜场和超市，每每全靠各大 APP 的外送办事度日。关于配备生涯必需品，她有一张节拍澄清的购买 list：每天在盒马或叮咚上购买小份时蔬；每周用山姆 APP 购买一次大份装的烘焙西点、牛奶饮料和零食；每月开车去 Costco 线下购买一次肉类和日用百货。

成为 Costco 会员 5 年，她最心爱这家卖场的牛肉、三文鱼，以及自有品牌"柯克兰"："这些品性都要优于山姆同类商品，每个月专门为它们跑一回也值得。"对她来说，Costco 终于怒放全城配原本是件值得烦扰的事情，花上 20 块配送费，就无谓再每月大老远跑到线下搬货，省了时期和力气。但体验事后她却积累了不少失望，眼看还有 2 个月会员就要到期，她运转瞻念望是否还要续费。

比拟于敌手，Costco 的步子确凿更为滞后。这个怒斥北好意思的会员制超市始祖照旧年过半百，参加中国内地的时期却较短，只消 5 年，全城配送办事更是老牛破车。

Costco 电商资格了较为漫长的准备期：2022 年 10 月，Costco 试水在苏州单个地区上线配送办事，后延长至上海之外的长三角其他城市，但配送和售后办事完全依赖第三方公司"挑挑购物"。由于价钱透明度低、办事质料庞杂不皆，未能合手续。直到客岁，Costco 运转尝试自营电商，与顺丰伸开部分协作，先是尝试 8 公里内配送，近期才延长至主要城市全城配送。

Costco 自营的配送体系当今看起来还较为低级。一位 Costco 中国前职工告诉 36 氪，Costco   莫得专门的电商客服交流平台和售后，践约上近的单由顺丰跑腿送，远的则让货拉拉面包车拉走——不绝一辆车要拉许多，只消一个司机送，尤其许多会员都心爱买水这类大件，为了赶时期司机只可把商品放在小区门口让东谈主我方拿。"会员也很无奈，只可等它迟缓逾越。"这位前职工说。

雷同来自好意思国的山姆则来得早、作念得深，还挑中了相宜的原土结伴东谈主。山姆 1996 年就参加中国，2010 年运转试水电商上线 APP，2016 年遴选和配送时间较强的京东联手，在 2018 年就推出了" 1 小时极速达"，随后成了其杀手锏之一——通过"大店 + 云仓"（前置仓）的形态，运转线上线下同期发力，在莫得大店的地点，山姆也会先布局前置仓，以尽可能隐敝更多东谈主群，这很猛流程上助其在 2020 年疫情发生时接住了泼天的流量。

即使是与 Costco 同庚参加中国开店的奥乐皆，也在 2023 年就通过饿了么、好意思团和京东到家在上海已毕了全城配，更不必提生来便是新物种的盒马和叮咚买菜，一直靠着优质的即配办事攫取市集、重塑耗尽者的商超购买民俗。

当会员超市"免费配送"、"小时达"在中国已是司空见惯，Costco "抖擞 299 元门槛还要收费"，"最快半日达"些许显得有些分歧时宜。

字据官方信息，Costco 的配送办事提供了四种选项，辩认针对不同场景：举例"实时专送"，适用于本日配送，但需要支付 20 元运脚；"限时专送"允许耗尽者遴选具体时期，雷同收费 20 元；"快递直送"则以 12 元运脚为代价，频繁次日或后日投递；而"大件直送"则解雇基础运脚，但配送时期长达 1 至 5 天。

Costco 提供了许多配送遴选，但会员最在乎的照旧体验。

在北好意思生涯过的 Bob 曾是 Costco 诚恳粉丝，每周去 Costco "寻宝"是他粗造国际生涯里的一抹亮色。"我在 Costco 被种草了一款叫作念 DOSE 的功成果汁，系数是北好意思神药，从疱疹到口炎，一喝就好。"

回到深圳后，Bob 也开了 Costco 的会员，但体验完 Costco 的全城配，他忍不住诉苦："我下单了隔世界午五点配送，本日四点 Costco 就出库然后五点配送罢了，司机打给我说放在马路边上飞速去拿，可我下单的是隔天配送（"限时专送"），不知谈他们奈何会有这样的问题。"

会员交了 299 元会员费和 20 元配送费，换来的却是货拉拉临时拣货、冷冻食物水化、售后无门，会员渐渐失去等其"迟缓逾越"的耐性。

回望 5 年前，Costco 上海闵行首店开业首日，曾因会员争抢茅台和糜掷包包被买到关店，上海闵行派出所以至也在官博教导耗尽者错峰出行购物，以缓解交通压力；上海许多年青耗尽者只是冲着餐吧可口又低廉的炸鸡桶和热狗就开了 Costco 年卡。但当崭新感消退后，Costco 寂静的原土化布局，却又实委果在地老师着会员的耐性。

Costco 在中国于今只消 7 家店，这导致配送老本居高不下，这亦然为什么 Costco 如今配送一单还得问会员要 20 块。

山姆的前置仓形态是一个摆在目前的有用解法。它通过前置仓精选高频需求商品，与门店造成互补，而一些爆款的熟食和大件商品线上并不销售，这也最猛流程地保险了会员进线下店的频次。

天然慢了不少，但 Costco 运转特意志地期骗线上配送大开时事。这位会员店始祖仍需放下姿态开云Kaiyun体育全站，向它的中国粹徒们好勤学习怎么作念好电商。